Rücksendungen und Reklamationen
Warenrücksendung
Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Rückgabebedingungen
- Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein
- In der Originalverpackung mit allem Zubehör
- Mit Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellnummer)
Rücksendeprozess
- Füllen Sie das Formular auf unserem Rücksendungs- und Reklamationsportal aus
- Verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung (wenn möglich)
- Senden Sie die Sendung an die in der Bestätigung angegebene Adresse
Rückerstattung
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware
- Mit derselben Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf
- Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung
Reklamationen
Wenn die Ware beschädigt oder defekt ist, können Sie eine Reklamation über unser Reklamationssystem einreichen.
Garantiezeit
- 24 Monate für Verbraucher
- 12 Monate für Geschäftskunden (B2B)
- 6 Jahre für zertifizierte TapHome-Installationspartner
Was die Garantie abdeckt
- Herstellungs- und Materialfehler
- Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch
Was die Garantie nicht abdeckt
- Mechanische Beschädigungen und normaler Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäße Installation oder Verwendung
Reklamationsverfahren
- Melden Sie die Reklamation über unser Rücksendungs- und Reklamationsportal
- Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie Fotos bei
- Senden Sie die Ware zur Überprüfung ein
Bearbeitungsfristen
- 30 Tage ab Eingang der Reklamation
- Wir informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis
Kontaktinformationen
TapHome s.r.o. Odborárska 21 831 02 Bratislava Slowakische Republik
E-Mail: support@taphome.com